天猫代运营十大陷阱有哪些内容
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2025-09-10 12:46:43
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天猫代运营是指将天猫店铺的运营工作委托给专业的运营团队或公司来进行,以提高销售业绩和店铺效果。在选择天猫代运营服务时,需要注意以下十大陷阱:1. 虚假宣传:一些代运营公司可能会夸大其能力和经验,或者使用虚假数据来吸引客户,所以在选择代运营公司时要注意辨别。2. 高额费用:一些代运营公司可能会设置高额的服务费用,需要仔细核实服务内容与价格,避免被收取过高的费用。3. 缺乏专业团队:有些代运营公司可能缺乏专业的团队和经验,无法提供高质量的服务。在选择代运营公司时,需要了解其团队背景和经验。4. 不透明合同条款:一些代运营公司可能在合同中隐藏一些不利于商家的条款,如收取额外的费用或提前解约的惩罚条款等。在签订合同时要仔细阅读并与代运营公司沟通。5. 低效沟通:代运营公司在服务过程中可能存在低效的沟通问题,导致商家无法及时了解店铺的动态和运营情况。在选择代运营公司时要了解其沟通方式和反馈机制。6. 不合理的售后服务:一些代运营公司可能在售后服务方面存在问题,无法及时解决商家的问题和需求。在选择代运营公司时要了解其售后服务体系和能力。7. 不适合的运营策略:代运营公司可能使用不适合商家店铺的运营策略,导致效果不佳。在选择代运营公司时要了解其运营策略和适应性。8. 低质量的推广方式:代运营公司可能使用低质量的推广方式,如刷单、恶意竞价等,会对店铺的信誉和效果造成负面影响。9. 数据不透明:代运营公司可能不提供详细的数据分析和报告,商家无法及时了解店铺的运营情况和效果。在选择代运营公司时要了解其数据分析和报告的质量和频率。10. 法律风险:一些代运营公司可能存在违法违规的操作,如侵权行为、虚假宣传等,会给商家带来法律风险。在选择代运营公司时要了解其合规性和经营行为。
有很多代运营公司一个店长负责好几十家店,一个人的经历是有限的,就算实力再强,也难面面俱到。说到底运营公司提供的是服务,最大的资本也是服务好与坏。找靠谱的代运营公抄司需要一双慧眼,要会透过现象看其本质。代运营市场比较混乱,一不小心就掉进坑里。国内电商市场在近 10 年内飞速发展,代运营作为其附属行业,从 12 年诞生开始,在16年后成为高峰进入期,经过近几年内部的优胜劣汰,很多小公司被行业清洗。但电商市场的发展依然推动着代运营企业的爆炸式增长,这是因为市场扩张和行业细分是不可违背的规律,电商发展衍生的电商服务是行业重要的组成部分,随着越来越多的商家开展线上业务,行业准入与运营业务的需求不减反增。值得高兴的是,在行业内部清洗的过程中,行业标准门槛也在不断被提高,商家对于代运营企业的要求也逐渐向全托式电子商务服务过渡:代运营帮助企业全程运营电子商务业务,包括店铺运营、电商渠道规划、建站、产品上架、营销、客服、IT、仓储、物流、财务结算等运营衍生业务。作为传统企业与电商之间的桥梁,电商代运营服务企业不仅可以为传统企业解决人才问题,更能帮助传统企业快速建立网络营销渠道,树立企业在网上的品牌形象,降低运营风险和成本,满足企业初期对拓展电子商务战略的需求。一个好的代运营平台大概可以从以下几个方面看出:1、首先对产品品类足够了解,会给到品牌商专业的方案:在什么时候推什么产品;不同的平台用户匹配不同的产品;推出来的商品是新品、库存、还是网络专供,都有一套非常严密而专业的逻辑。不打价格战,维护品牌商的价格体系;强大的营销策划能力。这些都依靠时间经验的积累。2、代运营与品牌商是互相选择的过程,一家好的代运营公司有重点发展项目,在某个品类有着丰富的经验,不会什么运营都接,会选择靠谱的品牌商,诚心发展电商渠道,且有比较强大的渠道控制能力。3、有强大的渠道能力:在最短的时间内,在资源允许的情况下尽可能多的接入大的平台;前端有较强的销售和公关的能力,能迅速搞定大平台的关键接口人;能深入的了解平台侧的未来业务方向和重点,不断调整自己的方案与之匹配,坐顺风车。4、IT能力、物流存储能力等。要真正实现一站式托管,发展自己的物流仓储,有强大的技术背景实现前后端业务衔接,打造更为便捷的店铺运营渠道,是行业发展的需求,也是目前代运营企业的业务方向。5、学会区分是否是“忽悠”型公司,这点知主要看其业务人员和技术人员的比例就能比对出,如果一个公司70%都是业务员,这个公司基本是就是个“忽悠”型公司,这样的公司基本是是以一个报价非常低的手段,吸引客户签单。一定要分辨销售导向型公司。6、学会查看案例:每个代运营公司基本是都会给你准备很多销量好的案例,作为他们牛X的有利证明。但是这些通通可以作假的。所以看过往的案例的更要看一看他们现在实操的案例效果如何,还有他们跟你出具的具体方案是否符合你的需求。电商托管是很多中小型卖家比较好的一个选择,但是要深入考察,看看对方的规模,和运营坐下来聊聊他们的运营理念以及运营案例。我是阿万,一个电商运营从业者,运营模式采用:一家店铺(项目经理+店长+运营+文案+美工+客服)多对一的服务,来扶持店铺增长。欢迎交流。以上意见,仅供参考,不供抬杠!祝好!
■文|马大帅导读: 在“灯商论道”电商系列第四篇中我们来聊聊电商外包这个话题,传统企业为什么会选择电商外包?为什么外包做起来的企业寥寥无几?外包中的坑有哪些?如何选择好的电商外包公司?从这个几个方面来聊聊电商外包这件事。一、传统企业为什么会选择电商外包? 从2010年开始,电商越来越火,也给很多传统企业带来了很大的压力,再加上各个媒体电商成功案例的宣导,近年来产能过剩时代的竞争加剧,很多传统企业也都急切希望能够抓住这样的机会,能够在电商领域分得一杯羹。但由于:传统企业老板也不懂电商玩法,不知从何下手。市场上也比较难招到合适的电商人才。传统企业老板要做的决心还不够,还是想最低成本尝试性来做。有些团队掌握了丰富的电商运营能力,但在供应链端没有什么优势。双方都想通过外部力量来弥补自己的短板,解决这个问题。一个提供货,一个提供电商运营团队,共同把电商做起来,能够各自发挥各自的优势,专注自己擅长的领域,听上去特别美好的一件事,但通过这种方式做起来的企业少之又少。二、为什么电商外包做起来的少得可怜? 这样的合作其实就像是两个人合伙做生意,里面牵扯到的问题会特别多,比如信任的问题、价值观的问题、双方利益的问题等等,只要有一点不合,合作就很难开展下去了。比如:1、这家传统企业的供应链能力非常强,能专门为电商平台提供优质的商品,但这个运营的人能力很弱。或反过来运营的人能力很强,但负责产品供应链的企业却很差。同时在加上双方之间因为各自更加熟悉的领域不同,对这件事本质上的认知程度也不有同,沟通成本也非常高。合作一段时间矛盾就很容易出现了,一方就看不上另外一方了。传统企业自己招聘电商负责人开展电商,同样很多也会出现类似的问题,要找到门当户对的还是比较困难的。2、负责电商运营的外包公司服务的企业过多,服务的行业过多。他们根本没有那么多优质的人才,公司充斥着大量的三流人才,不懂行的三流人才很显然是很难帮传统企业做好电商的。因为能够运营一个企业电商业务的人,其实就相当于一个总经理了,不仅仅要有电商经验,而且还要有行业经验。有多少公司能够养得起跨度这么多行业的这么多个“总经理”人才,显然是有一定难度的。3、双方的合作方式有问题,一般我们常见的方式是企业给电商运营方支付每月的成本费,然后后期按照销售来分成。看似也非常合理,但如果一旦后期利润下降,那企业就没钱赚了,但电商运营方又比较强势,也就比较容易出现利益上的矛盾。也有合伙成立独立电商公司来进行合作的,一般这种电商运营方都是小股东,对于中小微企业来讲这种合伙方式成功的概率更低,本质原因就是人都是自私的。以上提到的这几种情况其实还算好的,中小微灯商企业能够碰到这样的电商外包公司已经算是非常幸运的,因为基本上双方也都不会吃什么多大亏。三、电商外包中的坑有哪些? 随着电商外包公司越来越多,大家玩的套路也越来越多,越来越深,专门来坑哪些不懂行的中小微传统企业,这种电商公司强在销售,其实就是一家销售型的公司,看着公司几十号人,但99%的人全是销售,电话销售,上门推销等等各种“成功案例”的强势利诱。但在这里我们来讲一个例子,也是玩的比较狠的,之前深圳有一家比较大的B2C代运营公司玩的套路,后来被警方现场抓获的,他们在销售的过程中,给客户确定的承诺,比如保证一年的销售额为400万,每个季度收取服务费10万。企业想想也挺合理的,反正做不到400万就退款,风险很小。那么问题到底出在哪里呢?合作了一个季度后,企业发现不太对劲,因为广告费等都是另外支付的,而收入可能还不够广告费。电商运营公司会说:这个是前期的必要支出,要看后期,再等等看。(这样说也很合理吧,确实要做起来也需要个过程),结果第二个季度依然如此!那么到了支付第三个季度费用的时候如果你不想再继续支付了,你想退款了。运营公司会告诉你:你要坚持支付完四个季度,才能够拿到退款。可是那样意味着广告费会赔上更多,很多中小企业就只能忍气吞声,主动放弃合作了。后面也就这样不了了之了。这样电商运营公司严重影响了整个电商运营外包行业的信誉,而近年来随着运营的难度越来越大,这样的电商运营公司却越来越多了。说了这么多,难道电商外包就真的没有靠谱的?当然不是,还是有少数值得合作的电商运营公司的。四、什么样的电商运营公司比较靠谱? 1、隔行如山,没有人能够真正懂每个行业,只专注服务一个行业或者极少数行业。这样他们对行业有更深的认知,同时拥有的行业经验和资源能够快速复制。2、只和少数的传统企业合作,合作时间都比较长了。基本没有销售人员,因为一般这种都很少接新客户的,他们往往更珍惜已经合作的客户,依靠口碑就会主动有人客户找上门。3、不只告诉你如何做推广等运营方案,而是会重点考察你的产品的实力,同时也会深度沟通合作中的非常多问题的可能性。如果你的产品实力不够,或者大家认知上不统一,那么他们会直接拒绝提供服务的。4、提供电商中的某一项单项服务,比如提供系统化的策略和执行的1对1跟踪辅导。辅导企业团队的电商运营实力,一年或两年后退出。或提供更细分的电商相关服务的,比如拍摄、美工、客服能力的提升、广告投放的提升等等某一个细分领域。一般这类提供专项电商服务还是有点水平(当然坑人的也有),但这个了就需要企业本身有人员配置或企业老板对电商有一定的认知基础。他们只负责某个细节上的提升,并不能负责你最终的结果的。五、B2B电商外包该如何做? 在上面的的内容中提到的更接近于B2C电商外包,当然B2B电商外包的本质性质是类似的,但B2B电商由于它的特殊性,基本无法做到电商运营公司抽分成,一般都是上面提到的第四点提供单项服务,然后对应的项目收取相应的费用。对于B2B电商外包的问题我个人给中小微灯商的建议是:常规的网络推广的工作可以让销售人员来自己完成,所谓的推广技术来来回回也就那么些小技巧,如果不懂,企业老板可找人进行员工的辅导。一个月左右也学得差不多了。重点在执行上。对于一些低频的硬性工作,比如产品拍摄、产品图的制作、网站的建设等可以外包来完成。但自己需要大概知道自己要什么,单独丢给别人也一样是很难做好的,即使他真懂你要什么,但牵扯到成本等等不监督的话也是达不到好的效果。对于一些品牌宣传方面的,比如软文、品牌推广等等需要一些特定渠道资源,同时又一些营销深度的单项内容可以外包来做。企业自己去做反而成本更高,效果更差。企业老板打造个人品牌IP,来带动公司品牌(后期灯商论道争取专门写篇文章),这个过程中需要的资源和推广渠道可以外包。 以上的内容算是针对这个话题的简单的真正现实中或许有更加多样复杂的情况,我们只是给灯商朋友一些思维上的启发。但不管怎样,最后给中小微灯商企业的建议是,企业主自己一定要懂电商,至少应该懂电商运营的思路,帮你筛选那些懂电商的人才,或那些真正懂行的电商外包服务商。 如果你只是指望电商外包公司,自己不去管,那注定100%是不会成功的。别人只是助力,关键一个企业每个板块的成败要看企业老板本身的实力。 作者寄语: 别人只是助力,关键要靠你的实力作者简介: 马大帅——照明灯饰行业商道思想交流平台《灯商论道》创始人,专注互联网营销、7年工业品电商运营践行者。灯商论道——灯商人都在关注的“自我增值”平台! 有态度 | 有温度 | 有深度
有很多代运营公司一个店长负责好几十家店,一个人的经历是有限的,就算实力再强,也难面面俱到。说到底运营公司提供的是服务,最大的资本也是服务好与坏。找靠谱的代运营公抄司需要一双慧眼,要会透过现象看其本质。代运营市场比较混乱,一不小心就掉进坑里。国内电商市场在近 10 年内飞速发展,代运营作为其附属行业,从 12 年诞生开始,在16年后成为高峰进入期,经过近几年内部的优胜劣汰,很多小公司被行业清洗。但电商市场的发展依然推动着代运营企业的爆炸式增长,这是因为市场扩张和行业细分是不可违背的规律,电商发展衍生的电商服务是行业重要的组成部分,随着越来越多的商家开展线上业务,行业准入与运营业务的需求不减反增。值得高兴的是,在行业内部清洗的过程中,行业标准门槛也在不断被提高,商家对于代运营企业的要求也逐渐向全托式电子商务服务过渡:代运营帮助企业全程运营电子商务业务,包括店铺运营、电商渠道规划、建站、产品上架、营销、客服、IT、仓储、物流、财务结算等运营衍生业务。作为传统企业与电商之间的桥梁,电商代运营服务企业不仅可以为传统企业解决人才问题,更能帮助传统企业快速建立网络营销渠道,树立企业在网上的品牌形象,降低运营风险和成本,满足企业初期对拓展电子商务战略的需求。一个好的代运营平台大概可以从以下几个方面看出:1、首先对产品品类足够了解,会给到品牌商专业的方案:在什么时候推什么产品;不同的平台用户匹配不同的产品;推出来的商品是新品、库存、还是网络专供,都有一套非常严密而专业的逻辑。不打价格战,维护品牌商的价格体系;强大的营销策划能力。这些都依靠时间经验的积累。2、代运营与品牌商是互相选择的过程,一家好的代运营公司有重点发展项目,在某个品类有着丰富的经验,不会什么运营都接,会选择靠谱的品牌商,诚心发展电商渠道,且有比较强大的渠道控制能力。3、有强大的渠道能力:在最短的时间内,在资源允许的情况下尽可能多的接入大的平台;前端有较强的销售和公关的能力,能迅速搞定大平台的关键接口人;能深入的了解平台侧的未来业务方向和重点,不断调整自己的方案与之匹配,坐顺风车。4、IT能力、物流存储能力等。要真正实现一站式托管,发展自己的物流仓储,有强大的技术背景实现前后端业务衔接,打造更为便捷的店铺运营渠道,是行业发展的需求,也是目前代运营企业的业务方向。5、学会区分是否是“忽悠”型公司,这点知主要看其业务人员和技术人员的比例就能比对出,如果一个公司70%都是业务员,这个公司基本是就是个“忽悠”型公司,这样的公司基本是是以一个报价非常低的手段,吸引客户签单。一定要分辨销售导向型公司。6、学会查看案例:每个代运营公司基本是都会给你准备很多销量好的案例,作为他们牛X的有利证明。但是这些通通可以作假的。所以看过往的案例的更要看一看他们现在实操的案例效果如何,还有他们跟你出具的具体方案是否符合你的需求。电商托管是很多中小型卖家比较好的一个选择,但是要深入考察,看看对方的规模,和运营坐下来聊聊他们的运营理念以及运营案例。我是阿万,一个电商运营从业者,运营模式采用:一家店铺(项目经理+店长+运营+文案+美工+客服)多对一的服务,来扶持店铺增长。欢迎交流。以上意见,仅供参考,不供抬杠!祝好!
■文|马大帅导读: 在“灯商论道”电商系列第四篇中我们来聊聊电商外包这个话题,传统企业为什么会选择电商外包?为什么外包做起来的企业寥寥无几?外包中的坑有哪些?如何选择好的电商外包公司?从这个几个方面来聊聊电商外包这件事。一、传统企业为什么会选择电商外包? 从2010年开始,电商越来越火,也给很多传统企业带来了很大的压力,再加上各个媒体电商成功案例的宣导,近年来产能过剩时代的竞争加剧,很多传统企业也都急切希望能够抓住这样的机会,能够在电商领域分得一杯羹。但由于:传统企业老板也不懂电商玩法,不知从何下手。市场上也比较难招到合适的电商人才。传统企业老板要做的决心还不够,还是想最低成本尝试性来做。有些团队掌握了丰富的电商运营能力,但在供应链端没有什么优势。双方都想通过外部力量来弥补自己的短板,解决这个问题。一个提供货,一个提供电商运营团队,共同把电商做起来,能够各自发挥各自的优势,专注自己擅长的领域,听上去特别美好的一件事,但通过这种方式做起来的企业少之又少。二、为什么电商外包做起来的少得可怜? 这样的合作其实就像是两个人合伙做生意,里面牵扯到的问题会特别多,比如信任的问题、价值观的问题、双方利益的问题等等,只要有一点不合,合作就很难开展下去了。比如:1、这家传统企业的供应链能力非常强,能专门为电商平台提供优质的商品,但这个运营的人能力很弱。或反过来运营的人能力很强,但负责产品供应链的企业却很差。同时在加上双方之间因为各自更加熟悉的领域不同,对这件事本质上的认知程度也不有同,沟通成本也非常高。合作一段时间矛盾就很容易出现了,一方就看不上另外一方了。传统企业自己招聘电商负责人开展电商,同样很多也会出现类似的问题,要找到门当户对的还是比较困难的。2、负责电商运营的外包公司服务的企业过多,服务的行业过多。他们根本没有那么多优质的人才,公司充斥着大量的三流人才,不懂行的三流人才很显然是很难帮传统企业做好电商的。因为能够运营一个企业电商业务的人,其实就相当于一个总经理了,不仅仅要有电商经验,而且还要有行业经验。有多少公司能够养得起跨度这么多行业的这么多个“总经理”人才,显然是有一定难度的。3、双方的合作方式有问题,一般我们常见的方式是企业给电商运营方支付每月的成本费,然后后期按照销售来分成。看似也非常合理,但如果一旦后期利润下降,那企业就没钱赚了,但电商运营方又比较强势,也就比较容易出现利益上的矛盾。也有合伙成立独立电商公司来进行合作的,一般这种电商运营方都是小股东,对于中小微企业来讲这种合伙方式成功的概率更低,本质原因就是人都是自私的。以上提到的这几种情况其实还算好的,中小微灯商企业能够碰到这样的电商外包公司已经算是非常幸运的,因为基本上双方也都不会吃什么多大亏。三、电商外包中的坑有哪些? 随着电商外包公司越来越多,大家玩的套路也越来越多,越来越深,专门来坑哪些不懂行的中小微传统企业,这种电商公司强在销售,其实就是一家销售型的公司,看着公司几十号人,但99%的人全是销售,电话销售,上门推销等等各种“成功案例”的强势利诱。但在这里我们来讲一个例子,也是玩的比较狠的,之前深圳有一家比较大的B2C代运营公司玩的套路,后来被警方现场抓获的,他们在销售的过程中,给客户确定的承诺,比如保证一年的销售额为400万,每个季度收取服务费10万。企业想想也挺合理的,反正做不到400万就退款,风险很小。那么问题到底出在哪里呢?合作了一个季度后,企业发现不太对劲,因为广告费等都是另外支付的,而收入可能还不够广告费。电商运营公司会说:这个是前期的必要支出,要看后期,再等等看。(这样说也很合理吧,确实要做起来也需要个过程),结果第二个季度依然如此!那么到了支付第三个季度费用的时候如果你不想再继续支付了,你想退款了。运营公司会告诉你:你要坚持支付完四个季度,才能够拿到退款。可是那样意味着广告费会赔上更多,很多中小企业就只能忍气吞声,主动放弃合作了。后面也就这样不了了之了。这样电商运营公司严重影响了整个电商运营外包行业的信誉,而近年来随着运营的难度越来越大,这样的电商运营公司却越来越多了。说了这么多,难道电商外包就真的没有靠谱的?当然不是,还是有少数值得合作的电商运营公司的。四、什么样的电商运营公司比较靠谱? 1、隔行如山,没有人能够真正懂每个行业,只专注服务一个行业或者极少数行业。这样他们对行业有更深的认知,同时拥有的行业经验和资源能够快速复制。2、只和少数的传统企业合作,合作时间都比较长了。基本没有销售人员,因为一般这种都很少接新客户的,他们往往更珍惜已经合作的客户,依靠口碑就会主动有人客户找上门。3、不只告诉你如何做推广等运营方案,而是会重点考察你的产品的实力,同时也会深度沟通合作中的非常多问题的可能性。如果你的产品实力不够,或者大家认知上不统一,那么他们会直接拒绝提供服务的。4、提供电商中的某一项单项服务,比如提供系统化的策略和执行的1对1跟踪辅导。辅导企业团队的电商运营实力,一年或两年后退出。或提供更细分的电商相关服务的,比如拍摄、美工、客服能力的提升、广告投放的提升等等某一个细分领域。一般这类提供专项电商服务还是有点水平(当然坑人的也有),但这个了就需要企业本身有人员配置或企业老板对电商有一定的认知基础。他们只负责某个细节上的提升,并不能负责你最终的结果的。五、B2B电商外包该如何做? 在上面的的内容中提到的更接近于B2C电商外包,当然B2B电商外包的本质性质是类似的,但B2B电商由于它的特殊性,基本无法做到电商运营公司抽分成,一般都是上面提到的第四点提供单项服务,然后对应的项目收取相应的费用。对于B2B电商外包的问题我个人给中小微灯商的建议是:常规的网络推广的工作可以让销售人员来自己完成,所谓的推广技术来来回回也就那么些小技巧,如果不懂,企业老板可找人进行员工的辅导。一个月左右也学得差不多了。重点在执行上。对于一些低频的硬性工作,比如产品拍摄、产品图的制作、网站的建设等可以外包来完成。但自己需要大概知道自己要什么,单独丢给别人也一样是很难做好的,即使他真懂你要什么,但牵扯到成本等等不监督的话也是达不到好的效果。对于一些品牌宣传方面的,比如软文、品牌推广等等需要一些特定渠道资源,同时又一些营销深度的单项内容可以外包来做。企业自己去做反而成本更高,效果更差。企业老板打造个人品牌IP,来带动公司品牌(后期灯商论道争取专门写篇文章),这个过程中需要的资源和推广渠道可以外包。 以上的内容算是针对这个话题的简单的真正现实中或许有更加多样复杂的情况,我们只是给灯商朋友一些思维上的启发。但不管怎样,最后给中小微灯商企业的建议是,企业主自己一定要懂电商,至少应该懂电商运营的思路,帮你筛选那些懂电商的人才,或那些真正懂行的电商外包服务商。 如果你只是指望电商外包公司,自己不去管,那注定100%是不会成功的。别人只是助力,关键一个企业每个板块的成败要看企业老板本身的实力。 作者寄语: 别人只是助力,关键要靠你的实力作者简介: 马大帅——照明灯饰行业商道思想交流平台《灯商论道》创始人,专注互联网营销、7年工业品电商运营践行者。灯商论道——灯商人都在关注的“自我增值”平台! 有态度 | 有温度 | 有深度
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