中国的消费升级时代与中国年轻一代消费者的崛起,是同步的,也是一体化的。大范围审美及文化升级的趋势,并不是品牌单方面的价值输出,而是品牌和消费者的共同成长,以满足越来越多元化的消费需求。对酒店产品的升级来说,是起点也是终点。
消费者逐渐充当起了“审美官”的角色,酒店品牌是否能建立起自己的“超级会员军团”;自媒体时代,品牌如何建立自己的“自传播”平台……以下一些属于住宿业的“关键词”整理,望能给行业带来参考及启发。
“新爆款”
爆款一词,进入我们的生活为时已久,一个产品短时内被大家认识接受,并为拥有其付诸行动,以获取某种公开认同的心里满足,爆品随之产生。从商业角度来说,爆款无疑能产生巨大的效益与商业奇迹。
过去,似乎行业都在寻求属于自己的“爆款”,好让一夜“暴富”成为可能。消费者对于强刺激的产品开始谨慎,对“种草-拔草-搁置”的轮回产生倦怠。从酒店方而言,简单的“网红风”场景布置、吸睛出挑的概念渲染,已不再是最佳途径。
“新爆款”应该警惕“一夜爆红”,而是“君子之交淡如水”的绵长与深刻。事物一旦成为“大众”,就会失去一部分因“小众”而存在的魅力与价值,就有被抛弃的危险。你的爆品特质是否足以撑得起消费者的倦怠期,就成为关键。“新爆款”应该以人为本,包含众多实用主义美学,和一系列能形成自身文化价值的特性。
比如由Alex Calderwood创立的Ace Hotel,它打破了星级酒店与廉价酒店的定义,每一家Ace Hotel都由当地的废旧建筑物改造设计而成。ACE Hotel开到哪里,哪里就是这个街区年轻人最爱的“最新潮、最时髦、最酷的街区”。它成为一种生活方式的代名词——客人可能不是迷恋酒店,而是迷恋酒店所提倡的那种生活态度,以及所提供的社交氛围。
客人给它留下了“Ace is everything you need and nothing you don’t.”(你要的全都有,你不要的永远都不会出现)这样的评价。如此,一种酒店独有的文化价值,也就沉淀了下来,这是一款“长销爆品”,有些光辉的留守,即使因经营不当等现实原因而失去份额,也依然是行业璀璨的光华,成为一些人心里或大或小的永恒。这才不枉费“爆款”的荣光,与消费者赐予过的爱戴。
“过度营销”
说到营销,不得不提一下商业模式,成功者有之,失败者有之,我们观察成功者模式核心就是质量和价格,只有这两个关键点持续发酵,形成的信赖、持续的信赖、长期持续的信赖,才会变成一种成功的商业模式,商业模式可以保障长时间的收益,而营销只能算一时的成功。
营销方式多种多样,在信息爆炸的时代,消费者轻而易举就能获取大把信息,营销思路也大肆升级、颠覆,或许我们花了太多的时间和精力在营销模式上,以图一时暴利的痛快,而疏忽了品牌长久的运营机制,以及商业模式的扶正优化。已有不少品牌意识到过度营销中产生的短暂的业绩狂欢下,背后是品牌的损伤、消费者的“审美疲劳”、自身盲目自信等风险。
有人一边打上“小众”标签,一边火力全攻的营销助攻,品牌的推广方式,并非力度越大越好,有时候需“规模效应”,有时候是“点到为止”,营销该是一种促进发展的手段,一种对外通道,合理地表达,切实地传递,一旦“用力过猛”,恐怕带来不良效应。
消费升级的浪潮,打开了中国最年轻、最有购买意愿的消费群的眼界和钱包。他们对“满大街都是”的品牌兴趣已经不大了,没什么人听过的品牌、鲜少有人去过的地方才是最酷的。是不是小众,是不是有魅力,和你的业务规模关系不大,关键是要有不同于主流的、大胆而丰富的表达,并且高度专业化,忌泛泛及泛滥。
“空间内容”
近期,关于景区的各种资料中都在关注的一个点就是打造“旅游IP”,传统的门票盈利模式,已将传统旅游景区逼到无路可走的地步,打造新的盈利项目迫在眉睫。
以住宿为主要盈利点的酒店业,是否也需要有更多考虑。前一阵子,在与雪梨(杭州“小筑系”民宿创始人)讨论民宿运营时, 她表示未来民宿空间或许还应该担任起更多除住宿之外的东西,美丽的民宿太多了,住得舒服、服务到位,当大家都做到了民宿的基本准则时,谁能获取消费者的芳心?谁能打完第一次卡后,继续被消费者二次打卡?这就要看你的“空间内容”是什么——除了住宿,还能给消费者带来什么其它有价值的体验和感受。
莫干山的三秋曾举办过多次艺术展览等活动,借助于后山竹林的雅致,将字画直接张贴于林间,充满了中式美的恬淡雅静。也时常举行一些设计类讲座,来客住宿之余,也获得一份学习和欣赏,甚至更深入的参与其中;也有一些酒店与服装品牌建立起联系,将一些时尚摄影类项目接入空间中,此类商业活动,即能起到宣传作用,也丰富了空间利用的价值,这都属于“空间内容”的一种类型。
在近期于舟山召开的2019国际海岛旅游大会上,温德姆酒店集团大中华总裁刘晨军于现场发表主题演讲时提到,酒店要将“美学”放在第一位,才能做到成本的最佳平衡。然后是把食、宿、游、玩都涵盖下来,将本属于酒店的“第三空间”争夺过来。
——“第三空间”是空间内容的另一种类型。
就如星巴克在不知不觉间已经把本属于酒店大堂的场景尽数转移到了它的第三空间。而酒店大堂则只剩下前台和灰白的地板。刘晨军认为,扩张、增长和赋能,每一个关键词对于酒店来说都是至关重要的。他表示:“关于酒店创新,大家有过很多次谈论。在过去都觉得创新似乎有点异想天开,在今下还感觉有点勉为其难,但糅合多种业态的酒店将成为日常。”
8月29日,亚朵集团与潮流品牌YOHOOD联合推出一款潮流茶饮——亚朵冻冻茶“我杯茶”。这款定位于青年特饮的产品,由亚朵旗下“亚朵村的茶”与YOHO!旗下Yo!Coffee跨界打造,为潮流青年提供最新鲜的饮品选择,旨在面向潮流青年推广中国原生茶文化。这是品牌衍生出的另一种空间文化价值,带来住宿之外的消费引导。
还有2040BOOKSTORE与华住集团旗下新零售品牌客听合作,将在一年之内,把书店开进100家全季酒店,位于延安西路3162号的全季客听旗舰店,成为2040BOOKSTORE第一家酒店门店。
在国外,也已有将酒店大堂打造成“联合办公空间”,公差旅商务人士使用。未来的酒店会涵盖更多共享欢乐空间,无论是亲子,还是零售、美食和共享商务,酒店将走出舒适区,从单一业态往多元化业务发展。酒店将成为集好吃、好住、好看、好玩的生活美学综合体。
“生态友好”
英国基金会 Clear Conscience 估计,每年英国有两亿的旅行装洗浴用品最终落入垃圾填埋场。我们可以从各种途径感受到,环境问题看起来是多么严峻,人们尽管无法建立起完全的生态环保生活秩序,但面对环境问题的报道及资料时,依然对此产生不适与焦虑。
消费者对于“有爱”及“生态友好”的酒店会产生认同与天然的喜爱也是情理之中,而作为社会的一员,力所能及的保持“生态友好”的措施及态度,是责任也是一种魅力。
酒店的环保行为不能落于一种“自我感觉良好”的层面,行业需要一些“更严肃的行动”。酒店还有义务对住客的环保意识作出提醒与关怀,酒店行业在运营期需开展多种多样的环保行动,很多酒店在建设初期就开始规划可持续发展建设。
如中国唯一获得LEED美国绿色建筑协会铂金认证的裸心谷度假村就设计了Nake GEMS(裸心客房能耗监控系统),它能协助每一位入住裸心度假村的客人通过可移动设备实现远程控制主要用电开关,比如空调风速及温度等,并通过瞬时指数能及时观察房间水电能耗级别。
客人可以通过简单的互动,创造更健康、更环保的入住体验,将绿色生活方式作为一种主动的选择。商业集团在微观层面尝试更“生态友好”的改变,将成为一种常态。
“订阅模式”
会员制商店Costco在上海开业半天就因过于火爆而闭店,这让不少人见识到了会员制模式的“魔力”。经过被认为是中国“付费会员制元年“的2018年之后,付费会员制度已成为各个行业乐于尝试的新玩法。在流量时代,我们也可以将这种“会员权益”视作一种“订阅模式”。
今年7月中旬,总部位于丹佛的豪华度假俱乐部Inspirato推出了Inspirato Pass项目,旅客每月支付2500美元(无需再支付其它费用)便可无限次预订奢华度假民宿和丽思卡尔顿(Ritz Carlton)等传统五星级酒店的房源。
根据麦肯锡(McKinsey & Co.)2018年的报告,在线订阅模式在过去十年内迎来了爆炸式增长,2016年的销售额超过26亿美元。15%的在线消费者每月都订阅了一种或多种服务。
未来酒店业的“超级会员”,不仅仅是一种简单优惠供给,而要有一种“社区认同”的魅力,也许是基于“第三空间”,也许是基于“空间内容”,或者最基础的“住宿需求”,订阅模式可以让酒店轻而易举地联系到自己的用户,并将信息推送给精准群落,用户也能随时与自己喜爱的酒店互动,参与活动,并且不影响传统会员制度的各种优惠。
订阅模式的背后,是我们能给用户输出什么,越来越多的企业会告别烧钱,转而以存量精细化运营作为核心,“订阅模式”无疑是凝聚用户最直接的方式之一。
“自传播”
文化、社区、宣传等等内容,多半离不开文字这个载体。各大酒店、民宿等品牌均有自己的自媒体。但大多都只是作为一个发布品牌动态的窗口,未能起到“自传播”功能。“谁最中国”创始人海丰曾用一个简单的公式来判定未来商业的趋势,即:商业力+文化力+传播力=创意运营力。这个商业公式,在未来将是一个影响中国几十年的商业法则,所有商业企业必须自带媒体属性和文化属性,如果只是一个纯粹的商业公司,终将失去市场。
网红、博主、KOL、KOC等均是自媒体范畴,酒店打造自媒体,形成自传播目的不是“带货”,是沉淀、积累、影响、聚合、深度运营。品牌形成自己的文化腹地与社交核心至关重要,因为商业必须具备传媒属性和文化属性,酒店业懂得“自传播”的人开始成为项目中的领军人物。
文化是一种流量,它为商业提供文化增值,酒店是一个拥有深厚文化传统的行业,是时候为其做点什么。雷军所说的“极致单品”理论和现在热闹的“IP”理论,都只是自传播初级阶段中某一个领域的解释。更强大的IP,需要持续不断的演绎,才能形成更大的赋能,这就到了我们的自媒体平台发挥作用的时候了。
选择合适的酒店OTA代运营公司对于酒店业主来说非常重要,以下是一些选择的建议:
1. 品牌声誉:选择具有良好声誉和口碑的酒店OTA代运营公司。可以通过在线评价、论坛讨论和其他酒店业主的推荐来了解他们的声誉。
2. 经验和专业知识:选择在酒店业代运营领域具有丰富经验和专业知识的公司。他们应该具备深入了解酒店行业和市场趋势的能力,并能提供相关的战略和建议。
3. 技术解决方案:确保代运营公司具备先进的技术平台和工具,以支持酒店的在线预订和管理。这些技术应该易于使用、稳定可靠,并能提供详尽的数据分析报告。
4. 渠道覆盖和市场推广:选择能够覆盖广泛渠道和市场的酒店OTA代运营公司。他们应该能够在多个在线预订平台上展示酒店,并拥有强大的市场推广策略,以吸引更多的顾客。
5. 支持和培训:代运营公司应该能够提供全方位的支持和培训,帮助酒店业主了解并最大化使用他们的平台。他们还应该能够提供及时的技术支持和解决问题的能力。
6. 合同和费用结构:仔细研究代运营公司的合同条款和费用结构。确保合同条款透明明确,费用合理,并且没有隐藏费用。还应该考虑代运营公司的费用与预期的收益之间的平衡。
7. 服务质量和客户满意度:了解代运营公司的服务质量和客户满意度。可以通过与其他酒店业主交流,参考在线评价和咨询独立第三方评估来获取有关公司的反馈。
选择酒店OTA代运营公司时,需要考虑品牌声誉、经验和专业知识、技术解决方案、渠道覆盖和市场推广、支持和培训、合同和费用结构,以及服务质量和客户满意度等因素。透彻研究和比较不同公司,在确保符合自己需求的情况下做出明智的选择。
中国的消费升级时代与中国年轻一代消费者的崛起,是同步的,也是一体化的。大范围审美及文化升级的趋势,并不是品牌单方面的价值输出,而是品牌和消费者的共同成长,以满足越来越多元化的消费需求。对酒店产品的升级来说,是起点也是终点。
消费者逐渐充当起了“审美官”的角色,酒店品牌是否能建立起自己的“超级会员军团”;自媒体时代,品牌如何建立自己的“自传播”平台……以下一些属于住宿业的“关键词”整理,望能给行业带来参考及启发。
“新爆款”
爆款一词,进入我们的生活为时已久,一个产品短时内被大家认识接受,并为拥有其付诸行动,以获取某种公开认同的心里满足,爆品随之产生。从商业角度来说,爆款无疑能产生巨大的效益与商业奇迹。
过去,似乎行业都在寻求属于自己的“爆款”,好让一夜“暴富”成为可能。消费者对于强刺激的产品开始谨慎,对“种草-拔草-搁置”的轮回产生倦怠。从酒店方而言,简单的“网红风”场景布置、吸睛出挑的概念渲染,已不再是最佳途径。
“新爆款”应该警惕“一夜爆红”,而是“君子之交淡如水”的绵长与深刻。事物一旦成为“大众”,就会失去一部分因“小众”而存在的魅力与价值,就有被抛弃的危险。你的爆品特质是否足以撑得起消费者的倦怠期,就成为关键。“新爆款”应该以人为本,包含众多实用主义美学,和一系列能形成自身文化价值的特性。
比如由Alex Calderwood创立的Ace Hotel,它打破了星级酒店与廉价酒店的定义,每一家Ace Hotel都由当地的废旧建筑物改造设计而成。ACE Hotel开到哪里,哪里就是这个街区年轻人最爱的“最新潮、最时髦、最酷的街区”。它成为一种生活方式的代名词——客人可能不是迷恋酒店,而是迷恋酒店所提倡的那种生活态度,以及所提供的社交氛围。
客人给它留下了“Ace is everything you need and nothing you don’t.”(你要的全都有,你不要的永远都不会出现)这样的评价。如此,一种酒店独有的文化价值,也就沉淀了下来,这是一款“长销爆品”,有些光辉的留守,即使因经营不当等现实原因而失去份额,也依然是行业璀璨的光华,成为一些人心里或大或小的永恒。这才不枉费“爆款”的荣光,与消费者赐予过的爱戴。
“过度营销”
说到营销,不得不提一下商业模式,成功者有之,失败者有之,我们观察成功者模式核心就是质量和价格,只有这两个关键点持续发酵,形成的信赖、持续的信赖、长期持续的信赖,才会变成一种成功的商业模式,商业模式可以保障长时间的收益,而营销只能算一时的成功。
营销方式多种多样,在信息爆炸的时代,消费者轻而易举就能获取大把信息,营销思路也大肆升级、颠覆,或许我们花了太多的时间和精力在营销模式上,以图一时暴利的痛快,而疏忽了品牌长久的运营机制,以及商业模式的扶正优化。已有不少品牌意识到过度营销中产生的短暂的业绩狂欢下,背后是品牌的损伤、消费者的“审美疲劳”、自身盲目自信等风险。
有人一边打上“小众”标签,一边火力全攻的营销助攻,品牌的推广方式,并非力度越大越好,有时候需“规模效应”,有时候是“点到为止”,营销该是一种促进发展的手段,一种对外通道,合理地表达,切实地传递,一旦“用力过猛”,恐怕带来不良效应。
消费升级的浪潮,打开了中国最年轻、最有购买意愿的消费群的眼界和钱包。他们对“满大街都是”的品牌兴趣已经不大了,没什么人听过的品牌、鲜少有人去过的地方才是最酷的。是不是小众,是不是有魅力,和你的业务规模关系不大,关键是要有不同于主流的、大胆而丰富的表达,并且高度专业化,忌泛泛及泛滥。
“空间内容”
近期,关于景区的各种资料中都在关注的一个点就是打造“旅游IP”,传统的门票盈利模式,已将传统旅游景区逼到无路可走的地步,打造新的盈利项目迫在眉睫。
以住宿为主要盈利点的酒店业,是否也需要有更多考虑。前一阵子,在与雪梨(杭州“小筑系”民宿创始人)讨论民宿运营时, 她表示未来民宿空间或许还应该担任起更多除住宿之外的东西,美丽的民宿太多了,住得舒服、服务到位,当大家都做到了民宿的基本准则时,谁能获取消费者的芳心?谁能打完第一次卡后,继续被消费者二次打卡?这就要看你的“空间内容”是什么——除了住宿,还能给消费者带来什么其它有价值的体验和感受。
莫干山的三秋曾举办过多次艺术展览等活动,借助于后山竹林的雅致,将字画直接张贴于林间,充满了中式美的恬淡雅静。也时常举行一些设计类讲座,来客住宿之余,也获得一份学习和欣赏,甚至更深入的参与其中;也有一些酒店与服装品牌建立起联系,将一些时尚摄影类项目接入空间中,此类商业活动,即能起到宣传作用,也丰富了空间利用的价值,这都属于“空间内容”的一种类型。
在近期于舟山召开的2019国际海岛旅游大会上,温德姆酒店集团大中华总裁刘晨军于现场发表主题演讲时提到,酒店要将“美学”放在第一位,才能做到成本的最佳平衡。然后是把食、宿、游、玩都涵盖下来,将本属于酒店的“第三空间”争夺过来。
——“第三空间”是空间内容的另一种类型。
就如星巴克在不知不觉间已经把本属于酒店大堂的场景尽数转移到了它的第三空间。而酒店大堂则只剩下前台和灰白的地板。刘晨军认为,扩张、增长和赋能,每一个关键词对于酒店来说都是至关重要的。他表示:“关于酒店创新,大家有过很多次谈论。在过去都觉得创新似乎有点异想天开,在今下还感觉有点勉为其难,但糅合多种业态的酒店将成为日常。”
8月29日,亚朵集团与潮流品牌YOHOOD联合推出一款潮流茶饮——亚朵冻冻茶“我杯茶”。这款定位于青年特饮的产品,由亚朵旗下“亚朵村的茶”与YOHO!旗下Yo!Coffee跨界打造,为潮流青年提供最新鲜的饮品选择,旨在面向潮流青年推广中国原生茶文化。这是品牌衍生出的另一种空间文化价值,带来住宿之外的消费引导。
还有2040BOOKSTORE与华住集团旗下新零售品牌客听合作,将在一年之内,把书店开进100家全季酒店,位于延安西路3162号的全季客听旗舰店,成为2040BOOKSTORE第一家酒店门店。
在国外,也已有将酒店大堂打造成“联合办公空间”,公差旅商务人士使用。未来的酒店会涵盖更多共享欢乐空间,无论是亲子,还是零售、美食和共享商务,酒店将走出舒适区,从单一业态往多元化业务发展。酒店将成为集好吃、好住、好看、好玩的生活美学综合体。
“生态友好”
英国基金会 Clear Conscience 估计,每年英国有两亿的旅行装洗浴用品最终落入垃圾填埋场。我们可以从各种途径感受到,环境问题看起来是多么严峻,人们尽管无法建立起完全的生态环保生活秩序,但面对环境问题的报道及资料时,依然对此产生不适与焦虑。
消费者对于“有爱”及“生态友好”的酒店会产生认同与天然的喜爱也是情理之中,而作为社会的一员,力所能及的保持“生态友好”的措施及态度,是责任也是一种魅力。
酒店的环保行为不能落于一种“自我感觉良好”的层面,行业需要一些“更严肃的行动”。酒店还有义务对住客的环保意识作出提醒与关怀,酒店行业在运营期需开展多种多样的环保行动,很多酒店在建设初期就开始规划可持续发展建设。
如中国唯一获得LEED美国绿色建筑协会铂金认证的裸心谷度假村就设计了Nake GEMS(裸心客房能耗监控系统),它能协助每一位入住裸心度假村的客人通过可移动设备实现远程控制主要用电开关,比如空调风速及温度等,并通过瞬时指数能及时观察房间水电能耗级别。
客人可以通过简单的互动,创造更健康、更环保的入住体验,将绿色生活方式作为一种主动的选择。商业集团在微观层面尝试更“生态友好”的改变,将成为一种常态。
“订阅模式”
会员制商店Costco在上海开业半天就因过于火爆而闭店,这让不少人见识到了会员制模式的“魔力”。经过被认为是中国“付费会员制元年“的2018年之后,付费会员制度已成为各个行业乐于尝试的新玩法。在流量时代,我们也可以将这种“会员权益”视作一种“订阅模式”。
今年7月中旬,总部位于丹佛的豪华度假俱乐部Inspirato推出了Inspirato Pass项目,旅客每月支付2500美元(无需再支付其它费用)便可无限次预订奢华度假民宿和丽思卡尔顿(Ritz Carlton)等传统五星级酒店的房源。
根据麦肯锡(McKinsey & Co.)2018年的报告,在线订阅模式在过去十年内迎来了爆炸式增长,2016年的销售额超过26亿美元。15%的在线消费者每月都订阅了一种或多种服务。
未来酒店业的“超级会员”,不仅仅是一种简单优惠供给,而要有一种“社区认同”的魅力,也许是基于“第三空间”,也许是基于“空间内容”,或者最基础的“住宿需求”,订阅模式可以让酒店轻而易举地联系到自己的用户,并将信息推送给精准群落,用户也能随时与自己喜爱的酒店互动,参与活动,并且不影响传统会员制度的各种优惠。
订阅模式的背后,是我们能给用户输出什么,越来越多的企业会告别烧钱,转而以存量精细化运营作为核心,“订阅模式”无疑是凝聚用户最直接的方式之一。
“自传播”
文化、社区、宣传等等内容,多半离不开文字这个载体。各大酒店、民宿等品牌均有自己的自媒体。但大多都只是作为一个发布品牌动态的窗口,未能起到“自传播”功能。“谁最中国”创始人海丰曾用一个简单的公式来判定未来商业的趋势,即:商业力+文化力+传播力=创意运营力。这个商业公式,在未来将是一个影响中国几十年的商业法则,所有商业企业必须自带媒体属性和文化属性,如果只是一个纯粹的商业公司,终将失去市场。
网红、博主、KOL、KOC等均是自媒体范畴,酒店打造自媒体,形成自传播目的不是“带货”,是沉淀、积累、影响、聚合、深度运营。品牌形成自己的文化腹地与社交核心至关重要,因为商业必须具备传媒属性和文化属性,酒店业懂得“自传播”的人开始成为项目中的领军人物。
文化是一种流量,它为商业提供文化增值,酒店是一个拥有深厚文化传统的行业,是时候为其做点什么。雷军所说的“极致单品”理论和现在热闹的“IP”理论,都只是自传播初级阶段中某一个领域的解释。更强大的IP,需要持续不断的演绎,才能形成更大的赋能,这就到了我们的自媒体平台发挥作用的时候了。
飞鳄旅行酒店OTA代运营
帮助酒店OTA店铺快速挂牌,提升OTA排名,流量和转化率,实现业绩的翻倍增长
飞鳄旅行有着资深行业经验核心团队深耕酒店运营管理行业数十年,了解互联网平台,服务多家中小单体酒店,拥有大量优秀案例。始终坚持以企业品牌为中心,以技术平台为基础,以大数据为支撑,实现数据在线化,管理在线化,营销在线化,从而帮助酒店提高效率,降低成本,增加收益。专业运营团队团队精英成员来自携程、美团的各个平台,专业的酒店管理和电子商务人才,长期、持续、稳定地解决酒店线上运营问题。技术服务加持帮助酒店汇总各大平台订单数据,生成营业状况报表。清晰直观展示销售曲线,客源分布,客房分布,各个平台营收对比。从而让酒店对远期订单有前瞻性的认识,做出相应的调整策略。服务流程
1
项目诊断:免费提供酒店诊断服务,帮助酒了解项目历史数据,分析客源结构,做出完整的合作数据方案,最终确定酒店的上升空间及相应的运营策略。
2
团队进场:达成合作关系之后,运营团队接管酒店线上营销板块,酒店配合提供相关数据信息。
3
运营提升:品牌建立,筛选优化,图片优化,排序优化,价格优化,房态优化,活动+推广,SEO+SEM。
4
运营维持:每月复盘项目,分析做下月计划,做好平台日常运营对接,流量和转化率的持续优化。
合作案例
与广州东晓南希尔顿酒店、惠东宝鼎智慧酒店、惠东箱聚主题酒店等各大酒店保持良好的合作关系。
1.严谨负责的态度严谨负责的工作态度是酒店OTA运营数据分析人员必备的的基本素质之一。数据分析人员只有做到了严谨负责,才能保证数据的客观、准确。数据分析人员很多时候就像一名医生,他们通过对各种运营数据的分析,找出酒店线上店铺的问题所在。酒店OTA运营数据分析人员必须要具备严谨负责的工作态度,客观、真实地分析酒店线上店铺经营过程中存在的问题,为决策者提供有效的参考依据。
2. 具有强烈的好奇心酒店OTA运营数据分析人员要积极主动地去发现和挖掘隐藏在数据内部的真相,所以必须要保持强烈的好奇心。为什么是这样的结果,导致这个结果的原因是什么,这个数据的变化是受什么因素的影响。这一系列的问题都要在进行数据分析时提出来,并且通过数据分析,得到满意的答案。一名优秀的酒店OTA运营数据分析人员,好奇心通常很强,而且往往在解决一个问题后,又会抛出一个新的问题,继续研究下去。酒店OTA运营数据分析人员只有具备一种刨根问底的精神,才会对数据和结论保持敏感,继而顺藤摸瓜,找出数据背后的真相。
3.具有清晰的逻辑思维酒店OTA运营数据分析人员还需要具备缜密的思维和清晰的逻辑推理能力。酒店OTA运营数据分析是一项复杂而烦琐的工作,分析时会面临各种各样的问题,如果没有清晰的逻辑思维,脑海中没有一个分析的结构和框架,很容易走入死胡同。酒店OTA运营数据分析人员必须要具有清晰的逻辑思维,能够真正厘清问题的整体及局部的结构,然后在深度思考后,找到结构中的逻辑关系,只有这样才能给出客观、科学的数据分析结果。
4、了解酒店产品酒店OTA运营数据分析并不是只看数据表面的一些东西,更重要的是要看到隐藏在数据背后的问题。要做到这些,就需要酒店OTA运营数据分析人员了解酒店产品、懂酒店产品。如果酒店OTA运营数据分析人员都不了解所要分析的酒店产品,就会被数据误导,只看到趋势是上升还是下降,却不知道它代表的是什么含义这样自然无法得到有效的分析结果。只有在充分了解产品的情况下,才能更好、更有效地分析出问题,得到可靠的酒店OTA运营数据分析结果。
酒店运营需要具备什么条件?
首先要有运营方面的知识和经验。以及管理能力的经验。
1、先要理解旅游酒店行业,了解OTA线上酒店运营的基本原理:OTA 酒店线上运营的核心内容包括以下几个方面:线上酒店官网的建立、OTA渠道的接入、市场活动的投入以及服务保障和技术支持。2、其次要深入了解OTA平台的优势,例如:搜索优化、曝光度提高、快速预订体验、交易安全等等,才能确定OTA平台是否合适。3、再就是OTA线上酒店运营活动制定:包括OTA渠道接入配置(客房类型和价格设置)、OTA官网宣传文案制作(客房类型介绍、酒店服务介绍等)、搜索优化和曝光度提高等。4、服务保障
运营个人OTA(在线旅游代理商)酒店需要经过以下详细步骤:1. 市场研究和定位:了解目标市场的需求和竞争情况,确定你的酒店定位和目标客户群体。2. 寻找合作伙伴:建立与各大酒店供应商的合作关系,与他们签署合作协议,以获得酒店房源的可用性和优惠价格。3. 建立在线平台:创建一个易于使用的、用户友好的网站或移动应用程序,供客户浏览和预订酒店房间。确保平台安全可靠,具有良好的用户界面和功能。4. 促销和市场推广:制定市场推广计划,包括搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、在线广告等,以提高品牌知名度和吸引更多的用户流量。5. 房源管理:及时更新酒店的房源信息、价格和供应情况,确保信息准确无误。采用有效的预订管理系统,确保房间的实时可用性和订单管理。6. 客户服务:提供优质的客户服务,包括快速回复客户的咨询和问题,解决客户投诉,并提供预订变更和取消的支持。7. 支付和结算:建立安全可靠的支付系统,确保为客户提供多种支付方式,并及时结算给酒店供应商。8. 数据分析和优化:定期分析业绩数据,了解客户行为和市场趋势,以优化运营策略、改进用户体验和提升销售业绩。9. 管理合作伙伴关系:与酒店供应商保持良好的合作关系,定期沟通,解决问题并探索新的合作机会。10. 不断改进和创新:随着市场的变化,持续改进你的服务,寻找创新的方式吸引更多客户和提升竞争力。请注意,以上步骤仅为一般性指南,实际操作可能因特定情况而有所不同。在运营个人OTA酒店之前,建议进行充分准备和详细规划,并遵守当地法律法规和相关要求。祝你成功运营个人OTA酒店!
1、先要理解旅游酒店行业,了解OTA线上酒店运营的基本原理:OTA 酒店线上运营的核心内容包括以下几个方面:线上酒店官网的建立、OTA渠道的接入、市场活动的投入以及服务保障和技术支持。2、其次要深入了解OTA平台的优势,例如:搜索优化、曝光度提高、快速预订体验、交易安全等等,才能确定OTA平台是否合适。3、再就是OTA线上酒店运营活动制定:包括OTA渠道接入配置(客房类型和价格设置)、OTA官网宣传文案制作(客房类型介绍、酒店服务介绍等)、搜索优化和曝光度提高等。4、服务保障和